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分散机的变频器烧了却带来了扩大合作的商机

分散机的变频器烧了却带来了扩大合作的商机

售后服务是公司精品战略中不可忽视的环节,但究竟什么样的售后服务才是客户满意的售后服务?这是我们经常考虑的问题。

我们的老客户常州CX公司曾先后2次购买过我们的FLSD5.5型双导柱液压升降式分散机。前不久第一台分散机上配置的5.5kw的变频器过载烧掉了,让人无法认可的是,这款变频器的铭牌上标明的是4kw/5.5kw,但烧掉后变频器的供应商却告诉我们的客户说这款变频器的允许功率只有4kw,这样一来,就等于说客户被骗了。而且由于时隔很久了,供应商目前已经不再经销这个品牌的变频器,所以表示解决不了这个问题,去找原来的那个厂家协调,厂家却玩起来了扯皮。这事要想靠变频器生产厂家来妥善解决,看来是需要很费一番周折的了,我们不参与这种扯皮,于是直接公司现在配套供应商的一台新的5.5kw的变频器直接发给客户使用。

这样的方式虽然在我们没什么,但却让客户很感动,因为当前是个“忽悠”满天飞的市场环境,我们没有参与原来的那个变频器生产厂家和经销商所采取避开和扯皮的方式,主动承担费用并及时妥善地解决这件事。事后,客户表示将继续扩大与我们的合作。

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